Definitie van de competentie klantgerichtheid

Onderzoeken van wensen en behoeften van (zowel interne als externe) klanten en hiernaar handelen. De klant centraal stellen zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen.

Indicatoren van klantgerichtheid

• Klanttevredenheid: toont inzet om de wensen van klanten te achterhalen. Is erop gericht en zorgt ervoor dat de klant tevreden is, maar zit wel op basis van gelijkwaardigheid aan tafel.
• Afstemming: kent de specifieke problemen van de klant en baseert daar acties op.
• Relatiemanagement: investeert in een lange termijn relatie met klanten om de relatie te behouden of te verdiepen.
• Co-makership: is op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen bij de klant en speelt daarop in zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen.
• Klachtenbehandeling: neemt klachten van klanten serieus en zorgt ervoor dat klanten zich begrepen en geholpen voelen.

Ontwikkelbaarheid van de competentie klantgerichtheid

Klantgerichtheid is vrij moeilijk te ontwikkelen (niveau III).

Ontwikkelbaarheid klantgerichtheid in combinatie met het Octogram

Klantgerichtheid is makkelijker te ontwikkelen voor: helpers en netwerkers.
De helper kan zich makkelijk verplaatsen in de klant en goed naar de klant luisteren om daarna oprecht te helpen. De netwerker is goed op de hoogte van wat er speelt bij de klant om business uit te kunnen halen.

Klantgerichtheid is minder goed ontwikkelbaar voor: analytici en verankeraars.
De analyticus is meer een solist en  is meer gericht op de inhoud en feiten dan op mensen. De verankeraar werkt volgens de geldende  procedures en regels en is daardoor minder flexibel in het creëren van een win-winsituatie. Beide rollen hebben ook moeite met de relationele component van klantgerichtheid doordat zij weinig met emoties hebben.

Ontwikkelen van de competentie klantgerichtheid

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van klantgerichtheid

• Klant is koning
• Investeren in een klantrelatie betaalt zich altijd terug
• Testimonials van je klanten zijn de meest krachtige reclame-uitingen.
• Als je weet wat er bij je klanten speelt kun je daarop inspelen.
• Luisteren naar je klant geeft ideeën voor productontwikkeling.

Belemmerde overtuigingen bij het ontwikkelen van klantgerichtheid

• Klantgerichtheid kost tijd maar levert niet altijd extra omzet op.
• We zijn hier om te werken, niet om relaties te onderhouden.
• Take it or leave it!
• Ik heb het al druk genoeg, geen tijd voor dat gezeur van klanten.
• Ik weet wel hoe mijn klanten denken!

Tips voor ontwikkeling

Zie de voordelen in van het luisteren naar je klant. Er zijn veel commerciële trainingen die hierop inspelen. Ook gesprekstechnieken (training gespreksvaardigheden) kunnen je hierbij helpen. Oefen door uitgebreid met je klant in gesprek te gaan en door te vragen en op basis hiervan te kijken welk voordeel je daar uit kunt halen. Maak ruimte in je agenda om het klantcontact te onderhouden en neem een collega mee om je feedback te geven. Realiseer je dat het vaak meer moeite kost om een nieuwe klant binnen te halen dan een extra opdracht aan een huidige klant te verkopen. Een tevreden klant wordt een ambassadeur voor je organisatie!

Wil je nog specifieker weten of klantgerichtheid makkelijk door je kandidaat te ontwikkelen is? Gebruik dan de Competentie Indicator!

The post Klantgerichtheid appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie overtuigingskracht

Gedrag dat er op gericht is anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen, ideeën of producten.

Indicatoren van overtuigingskracht

• Energiek: stopt energie in het uitdragen van de eigen ideeën en standpunten.
• Ingaan op argumenten: gaat in op argumenten en tegenargumenten van anderen. Laat deze meewegen in de eigen argumentatie.
• Passende argumenten: gebruikt argumenten waar anderen gevoelig voor zijn.
• Weerstand ombuigen: kan weerstanden ombuigen naar voordelen voor het eigen standpunt.
• Enthousiast: brengt het standpunt met enthousiasme, zelfvertrouwen en beslistheid.

Ontwikkelbaarheid van de competentie overtuigingskracht

Overtuigingskracht is enkel door grote inzet te ontwikkelen. Er is een sterke relatie met persoonlijkheid.

Ontwikkelbaarheid van overtuigingskracht in combinatie met het Octogram

Overtuigingskracht is makkelijker te ontwikkelen voor: pioniers, netwerkers, preteerders en strategen.
Extraverte types (mensen in het rode en groenen kwadrant) zijn in het voordeel vanwege hun durf, zelfvertrouwen en expressiviteit. Het enthousiasme van pioniers en netwerkers werkt aanstekelijk. Zij steken veel  energie in het uitdragen van hun standpunten evenals de presteerder. Zij praten makkelijk en veel.  De strateeg is in het voordeel om hij makkelijk omgaat met argumenten en weerstand van de ander.

Overtuigingskracht is moeilijker te ontwikkelen voor: helpers, teamspelers, verankeraars en analytici.
Typen in de kwadranten linksonder en linksboven geven minder snel een reactie en hebben minder de behoefte om zichzelf te profileren en anderen van hun mening te overtuigen. Zij zijn eerder volgzaam dan dat zij zelf ideeën naar voren brengen.

Ontwikkelen van de competentie overtuigingskracht

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van overtuigingskracht

• Wie zit er op mijn mening te wachten?
• Mensen luisteren niet en zijn toch niet te overtuigen.
• Luisteren is belangrijker dan stelling nemen.
• Overtuigen is vooral je mening verkopen en dat ligt mij niet.
• De feiten spreken voor zich, waarom zou ik dat met veel kracht naar voren moeten brengen.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van overtuigingskracht

• Mijn mening is de moeite waard.
• Ik heb echt iets te zeggen waar anderen naar luisteren.
• Iets wat je graag doet, kun je met passie overbrengen.
• Door te overtuigen kun je anderen aan je binden.
• Anderen voor je ideeën winnen werkt belonend.

Tips voor ontwikkeling

Overtuigen leer je door stevig je mening neer te zetten, te luisteren naar de mening van anderen en dit te integreren. Verdiep je in de ander en ontdek waar diegene gevoelig voor is en gebruik dat in je argumentatie.

Wil je weten of overtuigingskracht makkelijk te ontwikkelen is voor je kandidaat? Maak dan gebruik van de Competentie Indicator van Online Talent Manager.

The post Overtuigingskracht appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie onderhandelen

In staat zijn verschillen in standpunt of inzicht naar elkaar toe te brengen. Behendig in het verkrijgen van concessies, het oplossen van conflicten en het creëren van win-win situaties.

 Indicatoren van onderhandelen

• Voorbereiding: brengt sterkten en zwakten van betrokken partijen zorgvuldig in kaart. Werkt diverse onderhandelingsscenario’s uit.
• Confronteren: durft conflicten te benoemen. Formuleert duidelijk waar de partijen tegenover elkaar staan en waar de belangen tegengesteld zijn.
• Overbruggen: benadrukt gemeenschappelijk belang en gemeenschappelijke verantwoordelijkheid om tegenstellingen te overbruggen.
• Realiseren van win-win: is in staat verschillen in standpunt, inzicht of belangen naar elkaar toe te brengen. Is behendig in het realiseren of naderbij brengen van een win-win uitkomst.
• Overzicht: geeft in de onderhandeling zowel aandacht aan de grote lijn als aan de details.

Ontwikkelbaarheid van de competentie onderhandelen

De competentie onderhandelen bevindt zich in het rode kwadrant van het Octogram en is moeilijk te ontwikkelen. Door de complexiteit van de competentie is deze alleen met grote inzet ontwikkelbaar. Je bent hierbij tevens afhankelijk van gelegenheden waarin je met dit gedrag kunt oefenen.

Ontwikkelbaarheid van onderhandelen in combinatie met het Octogram

Onderhandelen is makkelijker te ontwikkelen voor: strategen (en pioniers en netwerkers).
De beste onderhandelaar in aanleg is de strateeg. Deze zal zich goed voorbereiden, beschikt over een langetermijnvisie, werkt scenario’s uit en behoudt het overzicht. De strateeg laat zich niet meeslepen door emoties. De strateeg laat zich vooral leiden door de feiten en combineert onafhankelijkheid met denkkracht en output. Pioniers en netwerkers hebben een klein voordeel vanuit hun relationele vaardigheden. Omdat zij oog  hebben voor de emotionele aspecten en de behoeften van de andere partij. Het nadeel voor hen is dat ze te optimistisch en niet goed voorbereid de onderhandeling instappen.

Onderhandelen is moeilijk te ontwikkelen voor: verankeraars en analytici (en teamspelers en helpers).
Verankeraars moeten leren zaken in een breder perspectief te plaatsen en hebben moeite om buiten hun eigen kaders te denken. Verankeraars en analytici hebben beide moeite met het relationele aspect van de onderhandeling. Teamspelers en helpers hebben te weinig zakelijkheid en zijn te veel op zoek naar consensus om goed te kunnen onderhandelen.

Ontwikkelen van de competentie onderhandelen

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van onderhandelen

• Bij onderhandelen is er altijd een verliezer.
• Sommige verschillen zijn gewoon niet te overbruggen.
• Onderhandelaars zijn altijd uit op eigen voordeel.
• Onderhandelen past niet bij mijn persoonlijkheid.
• Onderhandelaars waaien met alle winden mee.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van onderhandelen

• Onderhandelen is een spel dat je moet leren.
• Als je de onderhandelingstechnieken beheerst is het leuk.
• Een goede voorbereiding is het halve werk.
• Onderhandelen is een spel van geven en nemen.
• Onderhandelen biedt mogelijkheden om samen als winnaar uit de strijd te komen.

Tips voor ontwikkeling

Bereid je goed voor, scheidt zaken en personen, streef oplossingen na die voor alle partijen acceptabel zijn. Durf daarnaast creatief te zijn, blijf zoeken naar oplossingen die voor alle partijen bevredigend zijn. Rond af met resultaat en neem geen genoegen met vage toezeggingen. Verdiep je in de ander door te onderzoeken wat voor de ander zwaar weegt,  houdt daar rekening mee en creëer ruimte voor wisselgeld. Er zijn diverse trainingen die kunnen helpen bij het ontwikkelen van onderhandelen.

Met de Competentie Indicator kun je goed in kaart brengen of de competentie onderhandelen voor je kandidaat makkelijk te ontwikkelen is.

The post Onderhandelen appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie initiatief

Uit eigen beweging mogelijkheden onderzoeken of uitproberen. Liever uit zichzelf beginnen dan afwachten tot anderen het initiatief nemen.

Indicatoren van initiatief

• Zelfstartend: neemt het initiatief. Begint uit zichzelf. Zet de eerste stap. Onderzoekt of probeert mogelijkheden uit eigen beweging.
• Vasthoudend: gaat bij tegenslag of tegenwerking door met het begonnen initiatief. Is vasthoudend. Zet door.
• Kansen grijpen: signaleert kansen en handelt hiernaar. Blijft niet theoretiseren maar zet ideeën om in concrete acties.
• Pionieren: slaat nieuwe wegen in. Is geneigd van het gebaande pad af te wijken. Is bereid om desnoods ver voor de troepen uit te lopen.
• Tijdig handelen: smeedt het ijzer als het heet is. Gaat op het goede moment over tot actie.

Ontwikkelbaarheid van de competentie initiatief

De competentie initiatief is moeilijk te ontwikkelen. Initiatief heeft namelijk een sterke relatie met iemands persoonlijkheid.

Ontwikkelbaarheid van initiatief in combinatie met het Octogram

Initiatief is makkelijker te ontwikkelen voor: presteerders, pioniers en netwerkers (en strategen)
Voor personen met bovengemiddelde scores in het rode en groene kwadrant is deze competentie gemakkelijker te ontwikkelen. De competentie initiatief komt het dichtste bij de aard van de presteerder, die ambitieus en gedreven is en doorzettingsvermogen heeft. De competentie vraagt namelijk om snel in actie te komen en dingen te doen zonder er teveel over na te denken. De presteerder heeft een competitieve instelling, is niet bang om fouten te maken en heeft weinig moeite om van de gebaande paden af te wijken.

Initiatief is moeilijker te ontwikkelen voor: verankeraars en teamspelers (en analytici)
Voor verankeraars is initiatief moeilijk te ontwikkelen. Verankeraars durven niet goed van het gebaande pad af te wijken. Analytici willen zaken teveel onderbouwen met feiten alvorens ze het initiatief nemen. Beiden missen het pionieren. De helper en de teamspeler zijn niet zelfstartend genoeg, zij laten het initiatief liever aan een ander over. Personen met hoge scores in het blauwe en gele kwadrant hebben de focus van hun aandacht op de binnenwereld. Ze komen daardoor minder tot initiatief in de buitenwereld en moeten als het ware steeds een drempel over.

Ontwikkelen van de competentie initiatief

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van initiatief

• Hardlopers zijn doodlopers.
• Eerst denken, dan doen.
• Bescheidenheid siert de mens.
• Je kunt beter je kop niet boven het maaiveld uitsteken.
• Als je initiatief neemt, neem je teveel risico.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van initiatief

• Als je geen initiatief neemt zul je niets bereiken.
• Laat de kaas niet van je brood eten.
• Nee heb je, ja kun je krijgen.
• Je moet het ijzer smeden wanneer het heet is.
• Nieuwe wegen inslaan zorgt voor nieuwe inzichten.
• Door steeds iets nieuws te proberen ga je er de positieve kant van zien.

Tips voor ontwikkeling

Voor mensen die weinig affiniteit hebben met het nemen van initiatief is het moeilijk om dit te leren. Er is namelijk een sterke relatie met persoonlijkheid. Door veiligheid te zoeken in je kennis en geleidelijk kleine stappen te zetten kun je hier toch vorderingen in maken. Als je realiseert wat initiatief je kan brengen leer je dit ook beter te ontwikkelen. Het is een kwestie van doen! Door te focussen op de voordelen die initiatief nemen je kunnen brengen leer je vordering te maken. Een mentor of coach kan je helpen om dit verder te ontwikkelen in een veilige omgeving.

Wil je weten of de competentie initiatief voor jouw kandidaat goed te ontwikkelen is? Gebruik dan de Competentie Indicator.

The post Initiatief appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie sociabiliteit

Gemakkelijk contacten kunnen leggen en onderhouden met mensen van verschillende aard en uiteenlopend niveau.

Indicatoren van sociabiliteit

• Sociaal vlot: kan gemakkelijk contacten leggen en onderhouden. Begeeft zich zonder moeite onder andere mensen.
• Netwerken: onderhoudt een breed netwerk en bouwt dit uit, zowel formeel als informeel.
• Liaison: kan als verbindingspersoon of woordvoerder optreden. Wordt als een volwaardig gesprekspartner geaccepteerd.
• Sympathiek: maakt een goede indruk, wordt aardig gevonden. Wekt geen weerstand op.
• Flair: is vlot in optreden. Is representatief in kleding, woordkeus en presentatie. Past zich aan de omgeving en omstandigheden aan.

Ontwikkelbaarheid van de competentie sociabiliteit

Sociabiliteit is moeilijk te ontwikkelen. Dit komt onder andere doordat er een sterke relatie is met persoonlijkheidseigenschappen (bijv. extraversie) en waarden.

Ontwikkelbaarheid sociabiliteit in combinatie met het Octogram

Sociabiliteit is makkelijker te ontwikkelen voor: pioniers, netwerkers (en presteerders). Sociabiliteit is een competentie die bij uitstek is ontwikkeld bij extraverte persoonlijkheden. Pioniers, netwerkers  en in mindere mate presteerders leggen graag contacten met anderen en hebben dit ook nodig om zich prettig te voelen. Zij hebben dus een voorsprong bij het ontwikkelen van sociabiliteit.

Sociabiliteit is moeilijk te ontwikkelen voor: verankeraars en analytici. Introverte persoonlijkheden zijn graag alleen en hebben anderen veel minder nodig. Zij moeten over een drempel heen voor zich in sociale contacten te begeven. Dit zijn eigenschappen van verankeraars en analytici. Zij zoeken hun ontspanning in solistische cognitieve activiteiten.

Ontwikkelen van de competentie sociabiliteit

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van sociabiliteit

• Denken dat je niets te zeggen hebt dat voor de ander interessant is.
• Bang zijn om een figuur te slaan
• Mensen die veel praten, hebben niets te zeggen.
• Mensen kunnen mijn redenaties toch niet volgen.
• Veelpraters zijn mooipraters.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van sociabiliteit

• Van anderen kun je veel leren
• Door contact met anderen aan te gaan kun je ook jouw kennis delen
• Mijn kennis of mening is interessant voor een ander
• Bij het aangaan van een contact hoef je jezelf niet gelijk helemaal bloot te geven
• Weet dat je niet de enige bent die moeite heeft om nieuwe contacten te leggen.
• Je hoeft niet vlot of spontaan te zijn om contacten aan te gaan.

Tips voor ontwikkeling

Verdiep je van tevoren in de ander als je weinig affiniteit met sociabiliteit hebt, dit maakt het gemakkelijker om een gesprek aan te gaan. Bereid gesprekken goed voor en bedenk wat je wilt zeggen of vragen. Maak hiervoor bijvoorbeeld gebruik van Sociale media.
Beloon jezelf als je toch die contacten bent aangegaan waar je eerder tegenop zag.
Ga het gesprek aan met iemand die zelf heel spontaan is, je hoeft dan zelf minder ‘te werken’. Luisteren is minstens zo belangrijk als zelf het woord voeren. Succes!

Met de Competentie Indicator kun je ontdekken of sociabiliteit voor jouw kandidaat goed te ontwikkelen is.

The post Sociabiliteit appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie ondernemerschap

Signaleren van kansen in de markt, zowel voor bestaande als nieuwe producten/diensten, er naar handelen en daarbij verantwoorde risico’s durven nemen.

Indicatoren van ondernemerschap

• Autonomie: handelt zelfstandig. is grensverleggend bezig binnen financiële en commerciële kaders. Zoekt actief naar groeikansen.
• Gat in de markt zien: heeft een neus voor zaken. Ziet het gat in de markt en springt daarop in. Signaleert kansen. Heeft een juiste inschatting van opbrengsten.
• Risico aangaan: is bereid om – verantwoorde – risico’s aan te gaan. Kan leven met onzekerheden van financiële of andere aard.
• Gedrevenheid: heeft visie en gedrevenheid. Heeft heilig geloof in eigen idee. Is optimistisch. Gaat ervoor alsof het zijn/haar eigen bedrijf is.
• Verlies nemen: is in staat verlies te nemen, tijdig te stoppen en met iets anders te beginnen.

Ontwikkelbaarheid van de competentie ondernemerschap

De competentie ondernemerschap is moeilijk ontwikkelbaar. Echter met veel inspanning kunnen mensen die van nature niet de eigenschappen hebben om ondernemerschap te tonen dit gedrag toch laten zien.

Ontwikkelbaarheid ondernemerschap in combinatie met het Octogram

Ondernemerschap is makkelijker te ontwikkelen voor: pioniers, netwerkers en presteerders. Ondernemerschap is in aanleg het meest aanwezig bij pioniers, netwerkers en presteerders. Ondernemerschap vraagt het durven nemen van risico;s, loslaten van zekerheden, (het inzetten van eigen geld voor een onderneming met de kans alles te verspelen). Daarnaast is het belangrijk om initiatief te nemen, een neus voor zaken te hebben, optimisme en gedrevenheid te laten zien. Ondernemerschap vraagt om het zetten van stappen en om dingen uit te proberen zonder zekerheid of het ook gaat lukken. De pionier, netwerker en presteerder hebben deze eigenschappen.

Ondernemerschap is moeilijker te ontwikkelen voor: verankeraars, analytici, teamspelers en helpers. Voor de verankeraar, analyticus,teamspeler en helper is ondernemerschap moeilijker te ontwikkelen. Zij hebben meer moeite met financiële onzekerheid en zijn afwachtend. Zij zullen minder snel kansen zien en risico;s nemen als ze deze niet kunnen onderbouwen.

Ontwikkelen van de competentie ondernemerschap

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van ondernemerschap

• Ondernemerschap zit in je bloed, je kunt het niet leren
• Daar ben ik niet voor in de wieg gelegd
• Ondernemers zijn opportunisten, dat past niet bij mijn persoonlijkheid
• Ik kan mijn product niet verkopen
• Ik ben te bescheiden om op de voorgrond te treden.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van ondernemerschap

• Al is het niet gemakkelijk, ondernemerschap is aan te leren
• Met een goede voorbereiding en een goed plan, kom je heel ver
• Als expert heb je al een product: je kennis!
• Je bent zelf het product, realiseer je dat anderen voor je kennis willen betalen.
• Ondernemerschap hoef je niet alleen te doen.

Tips voor ontwikkeling

Marketing en verkoop zijn belangrijke bouwstenen om jezelf als product op de kaart te zetten. Bepaal een doelgroep of niche die jouw kennis zou kunnen benutten. Speel in op de pijn en het verlangen van je doelgroep (dit kan zowel een interne als een externe doelgroep zijn) en help mensen met jouw kennis. Maak zichtbaar wat het probleem van de ander is en dat jij kunt helpen. Neem initiatief. Bouw een relatienetwerk op van mensen die jouw product of dienst kunnen gebruiken. Maak keuzes, wat doe je wel wat doe je niet! Liever een of twee dingen goed doen, dan van alles half. Behoud focus.

Ga niet ondernemen om snel geld te verdienen, maar doe het om je kennis of kunde of passie te delen. Houd oog voor de kosten en focus op rendement.

In dit artikel lees je meer over de eigenschappen van succesvolle ondernemers.

The post Ondernemerschap appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie flexibel gedrag

Als zich problemen of kansen voordoen de eigen gedragsstijl veranderen om een gesteld doel te bereiken.

Indicatoren van flexibel gedrag

• Expressiviteit: kan uiteenlopende emoties van uiteenlopende intensiteit na elkaar laten zien.
• Afstemming: stemt de eigen gedragsstijl af op de gedragsstijl van een ander (of een groep), zodat een gunstige indruk wordt bevorderd.
• Gedragsrepertoire: kan verschillende gedragsstijlen laten zien.
• Wendbaarheid: is in staat de eigen gedragsstijl aan te passen aan een situatie of behoefte om zo een bepaald doel te bereiken.
• Aanpassing: past de eigen gedragsstijl aan de gedragsstijl van een ander of een groep aan.

Ontwikkelbaarheid van de competentie flexibel gedrag

De competentie flexibel gedrag is met grote inzet te ontwikkelen (niveau III).

Ontwikkelbaarheid van flexibel gedrag in combinatie met het Octogram

Flexibel gedrag is makkelijker te ontwikkelen voor: netwerkers en strategen. De strateeg heeft voordeel van zijn overzicht en rationele en generaliserende kijk op zaken. Is daardoor eerder in staat om obstakels te zien en gedrag daarop aan te passen. Netwerkers hebben het voordeel dat zij een groot gedragsrepetoir bezitten. Zij zijn daardoor in staat om obstakels in het contact naar hun hand te zetten.

Flexibel gedrag is moeilijker te ontwikkelen voor: analytici. De analyticus heeft teveel oog voor de feiten en details. Heeft minder oog voor gedrag van zichzelf en de ander en past zich daarom minder snel aan.

Ontwikkelen van de competentie flexibel gedrag

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van flexibel gedrag

• Je moet me nemen zoals ik ben.
• Het zijn alleen de feiten die ertoe doen.
• Gedragsverandering is een teken van zwakte.
• Men dient consequent te zijn.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van flexibel gedrag

• Je bereikt meer met stroop dan met azijn.
• Je gedrag aanpassen aan de omgeving is een kwestie van kracht.
• Je bent niet onecht als je je gedrag aanpast.

Tips voor ontwikkeling

Door te investeren in coaching en training is deze competentie te ontwikkelen. Hierbij dient de nadruk te liggen op het oefenen met verschillende gedragsstijlen.

Of flexibel gedrag voor jouw kandidaat makkelijk te ontwikkelen is ontdek je met de Competentie Indicator!

The post Flexibel gedrag appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie omgaan met diversiteit

Gemakkelijk en effectief omgaan met mensen van verschillende status, nationaliteit, cultuur, leeftijd en algemene ontwikkeling.

Indicatoren van diversiteit

• Andere status: gaat gemakkelijk en effectief om met mensen van verschillende – hetzij veel `lagere` hetzij veel `hogere` – maatschappelijke status.
• Andere leeftijd: gaat gemakkelijk en effectief om met mensen van verschillende – hetzij veel hogere hetzij veel lagere – leeftijd.
• Andere nationaliteit: gaat gemakkelijk en effectief om met mensen van een nationaliteit die in aard sterk afwijkt van de eigen nationaliteit.
• Ander kennisniveau: gaat gemakkelijk en effectief om met mensen met een ander niveau van algemene ontwikkeling – veel `hoger’ of juist veel `lager’.
• Andere cultuur: gaat gemakkelijk en effectief om met mensen van een andere cultuur die in aard sterk afwijkt van de eigen cultuur.

Ontwikkelbaarheid van de competentie omgaan met diversiteit

De competentie omgaan met diversiteit heeft te maken met mensen die anders zijn dan jezelf waardoor deze sterk een beroep doet om relationele flexibiliteit en externe gerichtheid. De competentie omgaan met diversiteit is ontwikkelbaar door grote inzet (niveau III).

Ontwikkelbaarheid van omgaan met diversiteit in combinatie met het Octogram

Omgaan met diversiteit is makkelijker te ontwikkelen voor: pioniers, zij zijn nieuwsgierig van aard en staan open voor experimenteren. Zij hebben hier voordeel van omdat zij geneigd zijn mensen die anders zijn interessant te vinden. Daarnaast zijn pioniers flexibel van aard en passen zij zich hierdoor makkelijk aan anderen.

Omgaan met diversiteit is moeilijker te ontwikkelen voor: verankeraars en analytici. Verankeraars zijn meer gericht op feiten en taken en minder op mensen. Staan minder open voor het nieuwe en geven zichzelf en hun emoties/gevoelens minder snel bloot. Verankeraars en analytici hebben beiden behoefte aan duidelijkheid en zekerheid. De omgang met onbekende mensen die anders zijn dan zij veroorzaakt bij hun onzekerheid en onduidelijkheid.

Ontwikkelen van de competentie omgaan met diversiteit

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van omgaan met diversiteit

• Wat een boer niet kent, eet hij niet
• Mensen moeten zich aanpassen aan onze normen en waarden
• Zo gaan wij hier nu eenmaal met elkaar om

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van omgaan met diversiteit

• Van vreemden kun je veel leren
• Op de lange termijn levert diversiteit iets op
• Diversiteit biedt kansen voor vernieuwing
• Diversiteit brengt nieuwe ervaringen

Tips voor ontwikkeling

• Onderzoek je eigen opvattingen/(voor)oordelen ten aanzien van mensen die anders zijn dan jezelf
• Als je vooraf gehinderd wordt door negatieve ervaringen uit het verleden laat je dan niet teveel door deze ervaringen leiden maar onderzoek dan of dit wel overeenkomst met de feiten
• Verzamel vooraf informatie over andere bevolkingsgroepen
• Bedenk wat anderen kunnen toevoegen en kijk hierbij vooral naar de voordelen

Of de competentie omgaan met diversiteit voor jouw kandidaat makkelijk te ontwikkelen is kun je ontdekken met de Competentie Indicator.

The post Omgaan met diversiteit appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie organisatiebewustzijn

Begrijpen hoe een organisatie werkt en hoe daarbinnen te bewegen om gestelde doelen te bereiken.

Indicatoren van organisatiebewustzijn

• De wegenkaart kennen: is op de hoogte van de formele en informele communicatiekanalen binnen de organisatie.
• De weg benutten: weet hoe bepaalde personen of afdelingen te beïnvloeden zijn om gestelde doelen te bereiken.
• Organisatiesensitief: is zich bewust van mogelijke effecten van eigen handelen op andere delen van de organisatie. Houdt rekening met de belangen van anderen.
• Opgebouwd krediet: heeft krediet opgebouwd bij bepaalde personen of afdelingen om daarmee gestelde doelen te bereiken.
• De weg weten: weet welke personen of afdelingen beïnvloed moeten worden om gestelde doelen te bereiken.

Ontwikkelbaarheid van de competentie organisatiebewustzijn

Bij organisatiebewustzijn gaat het om initiatief en invloed, om relaties opbouwen, weten wat er speelt in de interne organisatie en van hieruit invloed uitoefenen. Deze competentie is vrij moeilijk te ontwikkelen (niveau III)

Ontwikkelbaarheid organisatiebewustzijn in combinatie met het Octogram

Organisatiebewustzijn is makkelijker te ontwikkelen voor: presteerder, netwerkers en strategen. Netwerkers zijn echte relatiebouwers en kunnen organisatiebewustzijn daardoor vrij makkelijk ontwikkelen. Zij leggen makkelijk contact, enthousiasmeren en weten hierdoor invloed uit te oefenen en gestelde doelen te bereiken. Presteerders hebben een sterkere focus op het bereiken van doelen en resultaten en sturen/beïnvloeden anderen meer vanuit deze focus. Zij weten dat ze voor het boeken van resultaten afhankelijk zijn van anderen binnen de organisatie.

Organisatiebewustzijn is moeilijker te ontwikkelen voor: helpers en analytici. Analytici zijn vaak solistisch en sterk gericht op feiten. Het relationele en gevoelens/emoties liggen hen niet zo. Het opbouwen van relaties en uitoefenen van invloed ligt hen hierdoor minder goed. Helpers daarentegen zijn wel mensgericht en dus wel relationeel ingesteld. Zij hebben echter moeite met het nemen van initiatief, sturen van anderen en invloed uitoefenen. Zij laten dit aan de ander over en zijn meer volgend ingesteld  met andere woorden, zelf makkelijker te beïnvloeden.

Ontwikkelen van de competentie organisatiebewustzijn

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van organisatiebewustzijn

• Organisaties zijn te complex om te doorgronden.
• Ik zit toch niet in het centrum van de macht.
• Ik ben hier om te werken, niet om te babbelen.

 Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van organisatiebewustzijn

• Met kennissen in de organisatie bereik je meer den met kennis.
• Het is goed om te weten hoe hier de hazen lopen.
• Als je invloed wilt, moet je weten wie er aan de touwtjes trekken.
• Als je wil oogsten moet je eerst zaaien.
• Mensen vroegtijdig betrekken helpt om zaken voor elkaar te krijgen.

Tips voor ontwikkeling

Om te weten wat er speelt in organisaties en hier zelf invloed op uit te kunnen oefenen is het belangrijk dat mensen je kennen. Mensen zijn sneller geneigd om iets te doen voor mensen die zij (goed) kennen aardig vinden. Bouw daarom relaties op met mensen in de hele organisatie, dus ook buiten je eigen afdeling. Dit geeft jou de gelegenheid om relationele vaardigheden te ontwikkelen en de ander leert ook jou kennen.

Mensen in beleidsmatige of leidinggevende rollen hebben vaak veel kennis van de organisatie (nodig). Het bekleden van zo’n functie of (in)formele contacten met mensen in deze functies kunnen je helpen om je organisatiebewustzijn te vergroten.

Let er op dat je (oprechte) interesse in de ander toont, hier zijn mensen doorgaans gevoelig voor en de kans is groot dat de ander je hierdoor aardiger gaat vinden wat het beïnvloeden (als het nodig is) voor jou makkelijker maakt.

Of de competentie organisatiebewustzijn voor jouw kandidaat makkelijk te ontwikkelen is kunt je ontdekken met de Competentie Indicator.

The post Organisatiebewustzijn appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie omgevingsbewustzijn

Laten blijken goed geïnformeerd te zijn over maatschappelijke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Indicatoren van omgevingsbewustzijn

• Economische focus: is op de hoogte van economische ontwikkelingen. Benut deze kennis effectief voor de eigen functie of organisatie. Heeft gevoel voor economische trends.
• Directe omgeving: is op de hoogte van wat er speelt in de directe omgeving. Benut deze kennis effectief voor de eigen functie of organisatie.
• Maatschappelijke focus: is op de hoogte van maatschappelijke ontwikkelingen. Benut deze kennis effectief voor de eigen functie of organisatie. Heeft gevoel voor maatschappelijke trends.
• Informele kanalen: heeft een netwerk van uiteenlopende informele kanalen en heeft daardoor toegang tot allerhande informatie die nuttig is of kan zijn voor de eigen functie of organisatie.
• Politieke focus: is op de hoogte van politieke ontwikkelingen. Benut deze kennis effectief voor de eigen functie of organisatie. Heeft gevoel voor politieke trends.

Ontwikkelbaarheid van de competentie omgevingsbewustzijn

De competentie omgevingsbewustzijn heeft te maken met het op de hoogte zijn van informatie/kennis, zowel relationele als meer rationele informatie. De competentie omgevingsbewustzijn is ontwikkelbaar door grote inzet (niveau III).

Ontwikkelbaarheid van omgevingsbewustzijn in combinatie met het Octogram

Omgevingsbewustzijn is makkelijker te ontwikkelen voor: strategen en netwerkers. Bij het ontwikkelen omgevingsbewustzijn zijn strategen in het voordeel omdat zij van nature extern gericht zijn op rationele feitelijke informatie en kennis. Hierdoor zijn zij vaak goed op de hoogte van economische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen. Netwerkers zijn eveneens, maar wel in mindere mate dan strategen, in het voordeel bij het ontwikkelen van deze competentie door hun relationele externe gerichtheid. Zij weten vaak heel goed wat er zich in hun directe externe omgeving afspeelt. Daarnaast hebben zij vaak een groot netwerk en daardoor toegang tot veel informele kanalen die hen op de hoogte houden.

Omgevingsbewustzjn is moeilijker te ontwikkelen voor: verankeraars en helpers. Verankeraars en helpers zijn meer intern dan extern gericht waardoor zij van nature minder open staan voor hun externe omgeving. Zij zijn geneigd zich af te sluiten voor externe zaken die voor onduidelijkheid en onzekerheid zorgen. Verankeraars en helpers zijn beide gericht op balans, zekerheid en duidelijkheid en hebben beide een hekel aan onzekerheid. Voor helpers geldt dit met name voor het emotionele onzekerheid in relatie tot mensen in hun nabije omgeving. Voor verankeraars betreft dit vooral onzekerheid in relatie tot hun taken.

Ontwikkelen van de competentie omgevingsbewustzijn

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van omgevingsbewustzijn

• Het onbekende is bedreigend en verstoort de balans.
• Waarom al die ontwikkelingen en veranderingen? Dat geeft alleen maar onduidelijkheid.
• Netwerken en informele kennis leveren uiteindelijk te weinig op.
• Mensen met een sterke politieke focus zijn niet te vertrouwen.
• Politieke dieren zijn onduidelijk, ze zeggen vaak met veel woorden niets.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van omgevingsbewustzijn

• Kennis van de externe omgeving is verrijkend.
• Je hebt relaties nodig om verder te komen.
• Je bewust zijn van de omgeving biedt kansen voor de toekomst.
• Kennis en externe contacten zijn nodig om verder te komen.
• Om te kunnen oogsten moet je eerst zaaien.

Tips voor ontwikkeling

• Voor mensen die minder gemakkelijk het contact aangaan met vreemden helpt het om deel te nemen aan expertdiscussies/groepen in social media.
• Plan tijd in je agenda om actualiteiten te volgen.
• Breng de (koffie)pauzes door met mensen die sterk omgevingsbewust zijn en probeer actief mee te doen in de discussies.

Door de Competentie Indicator in te zetten maak je inzichtelijk of omgevingsbewustzijn voor jouw kandidaat makkelijke te ontwikkelen is.

The post Omgevingsbewustzijn appeared first on Het Competentiewoordenboek.