Definitie van de competentie klantgerichtheid

Onderzoeken van wensen en behoeften van (zowel interne als externe) klanten en hiernaar handelen. De klant centraal stellen zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen.

Indicatoren van klantgerichtheid

• Klanttevredenheid: toont inzet om de wensen van klanten te achterhalen. Is erop gericht en zorgt ervoor dat de klant tevreden is, maar zit wel op basis van gelijkwaardigheid aan tafel.
• Afstemming: kent de specifieke problemen van de klant en baseert daar acties op.
• Relatiemanagement: investeert in een lange termijn relatie met klanten om de relatie te behouden of te verdiepen.
• Co-makership: is op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen bij de klant en speelt daarop in zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen.
• Klachtenbehandeling: neemt klachten van klanten serieus en zorgt ervoor dat klanten zich begrepen en geholpen voelen.

Ontwikkelbaarheid van de competentie klantgerichtheid

Klantgerichtheid is vrij moeilijk te ontwikkelen (niveau III).

Ontwikkelbaarheid klantgerichtheid in combinatie met het Octogram

Klantgerichtheid is makkelijker te ontwikkelen voor: helpers en netwerkers.
De helper kan zich makkelijk verplaatsen in de klant en goed naar de klant luisteren om daarna oprecht te helpen. De netwerker is goed op de hoogte van wat er speelt bij de klant om business uit te kunnen halen.

Klantgerichtheid is minder goed ontwikkelbaar voor: analytici en verankeraars.
De analyticus is meer een solist en  is meer gericht op de inhoud en feiten dan op mensen. De verankeraar werkt volgens de geldende  procedures en regels en is daardoor minder flexibel in het creëren van een win-winsituatie. Beide rollen hebben ook moeite met de relationele component van klantgerichtheid doordat zij weinig met emoties hebben.

Ontwikkelen van de competentie klantgerichtheid

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van klantgerichtheid

• Klant is koning
• Investeren in een klantrelatie betaalt zich altijd terug
• Testimonials van je klanten zijn de meest krachtige reclame-uitingen.
• Als je weet wat er bij je klanten speelt kun je daarop inspelen.
• Luisteren naar je klant geeft ideeën voor productontwikkeling.

Belemmerde overtuigingen bij het ontwikkelen van klantgerichtheid

• Klantgerichtheid kost tijd maar levert niet altijd extra omzet op.
• We zijn hier om te werken, niet om relaties te onderhouden.
• Take it or leave it!
• Ik heb het al druk genoeg, geen tijd voor dat gezeur van klanten.
• Ik weet wel hoe mijn klanten denken!

Tips voor ontwikkeling

Zie de voordelen in van het luisteren naar je klant. Er zijn veel commerciële trainingen die hierop inspelen. Ook gesprekstechnieken (training gespreksvaardigheden) kunnen je hierbij helpen. Oefen door uitgebreid met je klant in gesprek te gaan en door te vragen en op basis hiervan te kijken welk voordeel je daar uit kunt halen. Maak ruimte in je agenda om het klantcontact te onderhouden en neem een collega mee om je feedback te geven. Realiseer je dat het vaak meer moeite kost om een nieuwe klant binnen te halen dan een extra opdracht aan een huidige klant te verkopen. Een tevreden klant wordt een ambassadeur voor je organisatie!

Wil je nog specifieker weten of klantgerichtheid makkelijk door je kandidaat te ontwikkelen is? Gebruik dan de Competentie Indicator!

The post Klantgerichtheid appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie gewetensvolheid

Vasthouden aan de ongeschreven regels over wat wel en niet kan en mag, die gelden binnen de functie en organisatie.

Indicatoren van gewetensvolheid

• Kennis: weet welke ongeschreven regels er gelden over wat wel en niet kan en mag binnen de functie en de organisatie.
• Inzicht: begrijpt welke ongeschreven regels, over wat er wel en niet kan en mag binnen de functie en organisatie, het meest gevoelig zijn voor verleiding.
• Geen concessies: houdt ook onder druk vast aan ongeschreven regels over wat wel en niet kan en mag. Weerstaat de verleiding om hier concessies aan te doen.
• Getrouwe melding: meldt misstanden op het gebied van ongeschreven regels over wat wel en niet kan en mag desgevraagd eerlijk.
• Klokkenluider: is bereid om op eigen initiatief melding te maken van misstanden op het gebied van ongeschreven regels over wat wel en niet kan en mag, ondanks de mogelijke negatieve gevolgen voor zichzelf.

Ontwikkelbaarheid van de competentie gewetensvolheid

Deze competentie is vrij moeilijk te ontwikkelen (niveau III).

Ontwikkelbaarheid gewetensvolheid in combinatie met het Octogram

Gewetensvolheid is makkelijker te ontwikkelen voor: strategen.
Strategen kunnen hun eigen mening goed beargumenteren en feitelijk onderbouwen. Ze durven hun mening ook te uiten. De strateeg is onafhankelijk in het denken en kan zich goed een eigen oordeel vormen over sociale en ethische dillema’s. Strategen  durven zaken aan de kaak te stellen en  een minderheidsstandpunt in te nemen, ook als dit in hun nadeel kan uitpakken.
De pionier heeft er bij het ontwikkelen van de competentie gewetensvolheid voordeel van dat hij niet bang is om ergens melding van te maken.

Gewetensvolheid is moeilijker te ontwikkelen voor: verankeraars.
De verankeraar wil liever zelf niet nadenken over sociale en ethische kwesties die buiten de formele regels en procedures vallen. De verankeraar verschuilt zich het liefst achter formele regels en procedures, of dit nu sociaal en ethisch juist is of niet. Bij informele sociale en ethische standaarden hebben verankeraars geen zekerheiden om op terug te vallen.
Rollen in het gele kwadrant zullen ook niet snel de klokkenluiderfunctie op zich nemen. Hun empatisch vermogen staat hierbij in de weg en ze laten relatief gemakkelijk een beroep op zich doen, ook in kwesties waar ze misschien niet volledig achter staan.

Ontwikkelen van de competentie gewetensvolheid

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van gewetensvolheid

• We doen het altijd al zo.
• Ik steek mijn hoofd liever niet boven het maaiveld uit.
• Ik wil geen klikspaan zijn.
• Over formele regels is vast goed nagedacht, dus hoef ik hier zelf niet over na te denken.
• Iedereen heeft z´n prijs.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van gewetensvolheid

• Als ik er niets van zeg doet misschien niemand dat.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen daden.
• Regels en procedures zijn er niet om je achter te verschuilen maar om je richting te geven.
• Blijf trouw aan jezelf.

Tips voor ontwikkeling

• Spelen van games met morele dilemma´s.
• Normen en waarden bespreekbaar maken binnen het bedrijf.
• Intervisie met daarin aandacht voor het vormen van een eigen mening vormen.
• Bespreekbaar maken van “als-dan-kwesties”
• Integriteitstraining (bijv. Boertiengroep)

Wil je weten of je kandidaat gewetensvolheid makkelijk kan ontwikkelen? Maak dan gebruik van de Competentie Indicator van Online Talent Manager.

The post Gewetensvolheid appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie vertrouwen

Uitgaan van de goede bedoelingen van anderen. Er op rekenen dat mensen doen wat ze zeggen.

Indicatoren van vertrouwen

• Positieve verwachtingen: gelooft dat een ander het goede doet.
• Geen zekerheden vragen: rekent erop dat mensen doen wat ze toezeggen. Bouwt geen zekerheden in om de ander deze toezeggingen na te laten komen.
• Uit handen geven: durft verantwoordelijkheid uit handen te geven.
• Bij twijfel vertrouwen op de goede afloop: neigt, bij twijfel over de intenties van een ander, sneller naar een positieve dan een negatieve inschatting van de afloop.
• Het goede verwachten: gelooft in de goede bedoelingen van anderen en handelt daar naar.

Ontwikkelbaarheid van de competentie vertrouwen

Vertrouwen is met veel inzet ontwikkelbaar.

Ontwikkelbaarheid vertrouwen in combinatie met het Octogram

Vertrouwen is makkelijker te ontwikkelen voor: helpers, teamspelers en pioniers.
Teamspelers en helpers zijn mensen die eerder anderen centraal stellen dan zichzelf. Zij stemmen zich gemakkelijker af op en gaan uit van de goede bedoelingen van anderen. Pioniers kunnen gemakkelijk leven zonder zekerheden, durven gemakkelijker risico’s te nemen en zijn optimistisch van aard.

Vertrouwen is moeilijker te ontwikkelen voor: presteerders en verankeraars.
Presteerders stellen hun doelen en prestaties centraal en geloven niet zonder meer de goede bedoelingen van anderen. Zij vinden dat zij daar sturing aan moeten geven. Verankeraars stellen het systeem en de procedures centraal en hebben behoefte aan controle en zekerheid. Geloven er niet in dat mensen zichzelf goed kunnen controleren.

Ontwikkelen van de competentie vertrouwen

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van vertrouwen

• Vertrouwen is goed, controle is beter.
• Mensen hebben uit zichzelf geen discipline.
• Iedereen heeft controle nodig.
• Wie teveel vertrouwt op anderen komt bedrogen uit.
• Uitgaan van het negatieve is realistischer dan uitgaan van het positieve.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van vertrouwen

• Vertrouwen geven betekent vertrouwen krijgen.
• Vertrouwen is een keuze voor het geloven in mogelijkheden en kansen.
• Uiteindelijk is de hele samenleving gebouwd op vertrouwen.
• De meeste mensen zijn te vertrouwen.
• Geloven in het goede en positieve is het begin van elke verandering.

Tips voor ontwikkeling

Met een positieve mindset en vertrouwen gaat er een hele wereld voor je open. Vertrouwen is te leren door coaching en teamtraining. Wil je weten of vertrouwen voor jouw kandidaat makkelijk te ontwikkelen is? Gebruik dan de Competentie Indicator van Online Talent Manager.

The post Vertrouwen appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie sensitiviteit

Laten merken dat men zich bewust is van anderen en de omgeving en van de eigen invloed daarop. Erkenning van de gevoelens en behoeften van anderen laten zien in het gedrag.

Indicatoren van sensitiviteit

• Rekenschap: is zich bewust van anderen en de omgeving en van het effect van eigen gedrag op anderen.
• Aanvoelen: voelt de gevoelens en behoeften van een ander aan.
• Gevoeligheid: voelt de stemming van anderen aan. Voelt de sfeer aan.
• Reflecteren: begrijpt dat eigen gedrag effect heeft op de ander, maakt dit bespreekbaar en toont aan daar rekening mee te houden.
• Non-verbaal gedrag: reageert op non-verbale signalen van de ander.

Ontwikkelbaarheid van de competentie sensitiviteit

De competentie sensitiviteit is moeilijk te ontwikkelen.

Ontwikkelbaarheid sensitiviteit in combinatie met het Octogram

Sensitiviteit is makkelijker te ontwikkelen voor: teamspelers, netwerkers, pioniers en helpers.
Voor mensen die gemiddeld of hoog scoren in de kwadranten linksboven en rechtsboven is sensitiviteit gemakkelijker te ontwikkelen dan voor mensen in de kwadranten linksonder en rechtsonder. Teamspelers, netwerkers, pioniers en helpers zijn meer relatiegericht en staan meer open voor wat er op hen afkomt. Bovendien praten zij gemakkelijker over gevoelens en vinden zij sfeer en stemming van anderen belangrijk.

Sensitiviteit is moeilijker te ontwikkelen voor: analytici, verankeraars, presteerders en strategen.
Analytici en verankeraars zijn mensen die meer behoefte hebben aan structuur en duidelijkheid en laten zich minder gemakkelijk beïnvloeden door anderen. Willen overtuigd worden op basis van feiten en een systeem van regels en procedures. Presteerders en strategen laten het zakelijke prevaleren boven stemming en gevoel.

Ontwikkelen van de competentie sensitiviteit

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van sensitiviteit

• Wat je niet ziet is er niet.
• Het verstand gaat boven het gevoel.
• Je krijgt toch nooit zicht op wat er in anderen omgaat.
• Men moet mij nemen zoals ik ben.
• We hebben geen tijd voor praatjes, er moet gepresteerd worden.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van sensitiviteit

• Uiteindelijk gaat het om emoties en gevoel.
• Door je in anderen te verplaatsen, verrijk je jezelf.
• Je krijgt meer van mensen gedaan als je aandacht aan hen besteedt.
• Als je niet let op het gevoel en non-verbale signalen krijg je niets gedaan.
• Je moet ook tussen de regels door kunnen lezen.

Tips voor ontwikkeling

Realiseer je dat iedereen andere behoeften heeft en dat je pas iets bereikt als je je daarop afstemt. Er zijn goede trainingen in communicatie, leiderschap en adviesvaardigheden waarin wordt geleerd hoe je anderen kunt beïnvloeden.

Met de Competentie Indicator kun je in kaart brengen of sensitiviteit voor je kandidaat makkelijk te ontwikkelen is.

The post Sensitiviteit appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie geduld

Vermogen om rustig af te wachten of een langdurige taak rustig af te maken. Niet sneller willen dan de omstandigheden of de eigen situatie toelaat. Zich aanpassen aan de handelingssnelheid van de ander.

Indicatoren van geduld

• De tijd gunnen: geeft een ander de tijd die hij of zij nodig heeft. Legt geen beperkingen qua tijd op.
• Herhaling: legt hetzelfde, waar nodig, meerdere keren uit. Helpt de ander op verzoek nogmaals met hetzelfde, zonder irritatie.
• Niet overhaasten: overhaast zaken niet. Neemt rustig de tijd om taken uit te voeren.
• Tempo aanpassen: neemt andermans handelingssnelheid als uitgangspunt. Past het eigen tempo aan op dat van de ander.
• Niet sneller willen dan kan: wil taken niet eerder af hebben dan nodig is. Gebruikt de beschikbare tijd.

Ontwikkelbaarheid van de competentie geduld

Geduld is door middel van veel inzet te ontwikkelen.

Ontwikkelbaarheid van geduld in combinatie met het Octogram

Geduld is makkelijker te ontwikkelen voor: helpers en analytici.
Voor mensen die gemiddeld of hoog scoren in de kwadranten linksboven en linksonder is geduld gemakkelijker te ontwikkelen dan voor mensen in de kwadranten rechtsonder en rechtsboven. Helpers zijn van nature geduldig qua aanleg en zullen zich gemakkelijker aanpassen aan het tempo van anderen, leggen mensen minder beperkingen op qua tijd en zijn bereid zaken meerdere keren uit te leggen. Analytici nemen rustig de tijd om taken uit te voeren.

Geduld is moeilijker te ontwikkelen voor: presteerders en netwerkers.
Presteerders en netwerkers zijn ongeduldiger en hebben meer moeite om hun tempo aan te passen en rekening te houden met anderen. Zij zijn meer taak- dan procesgericht.

Ontwikkelen van de competentie geduld

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van geduld

• Mensen hebben externe druk nodig om te presteren.
• Uiteindelijk gaat het altijd om resultaten.
• Veel geduld kost teveel geld.
• Snelheid is een belangrijk performance criterium.
• Je moet mensen niet in een uitzonderingspositie brengen door ze meer tijd te gunnen.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van geduld

• Geduld loont.
• Wat je investeert aan extra tijd, betaalt zich later terug.
• Mensen verschillen in de tijd die ze nodig hebben om een taak uit te voeren.
• Je draagt bij aan het leervermogen en geluk van mensen door ze meer tijd te gunnen.
• Je aanpassen aan het leerproces van mensen zorgt voor minder uitval.

Tips voor ontwikkeling

Juist de diversiteit in een groep en verschillen in tempo en aandacht brengen iets extra’s. Neem niet teveel jezelf als maatstaf; je bereikt uiteindelijk meer met wat meer geduld.

Met de Competentie Indicator kun je in kaart brengen of geduld makkelijk te ontwikkelen is voor je kandidaat.

The post Geduld appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie toegankelijkheid

Op sociaal vlak gemakkelijk benaderbaar zijn. Open staan voor wat anderen te zeggen hebben.

Indicatoren van toegankelijkheid

• Benaderbaar: is makkelijk aan te spreken.
• Creëert geen drempels: zorgt ervoor bereikbaar te zijn voor een ander. Zoekt de aanwezigheid van anderen op.
• Informeel gedrag: verkleint de afstand tot anderen door een informele houding aan te nemen. Laat informeel gedrag zien. Nodigt anderen uit tot informeel gedrag waardoor anderen aansluiten.
• Open staan voor anderen: neemt de inbreng van anderen mee. Luistert serieus naar wat een ander te zeggen heeft.
• Uitnodigend: heeft een uitnodigende uitstraling. Straalt non-verbaal uit benaderbaar te zijn. Gaat oogcontact aan.

Ontwikkelbaarheid van de competentie toegankelijkheid

De competentie toegankelijkheid is door veel inzet ontwikkelbaar.

Ontwikkelbaarheid van toegankelijkheid in combinatie met het Octogram

Toegankelijkheid is relatief goed te ontwikkelen voor: teamspelers en netwerkers.
Teamspelers en netwerkers zijn graag in het gezelschap van anderen, zijn gemakkelijk te benaderen en aanspreekbaar op hun gedrag. Bovendien zijn zij informeel in het contact en verkleinen zij graag de afstand in het intermenselijk verkeer. Helpers hebben het voordeel dat zij open staan voor anderen. Pioniersstellen zich onbevangen op en gaan graag zonder voorbehoud nieuwe contacten aan.

Toegankelijkheid is moeilijker te ontwikkelen voor: verankeraars, analytici en presteerders.
Zij houden liever afstand in het begin, laten eerder een afwachtende houding zien en willen zich eerst op de hoogte stellen wie zij tegenover zich hebben. Zullen eerder een drempel opwerpen dan anderen op een onbevangen manier tegemoet te treden. Verankeraars en analytici zullen ook niet zo gemakkelijk informeel gedrag laten zien. Zakelijkheid en taakgerichtheid staat bij deze personen meer op de voorgrond dan het informele en uitnodigende gedrag.

Ontwikkelen van de competentie toegankelijkheid

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van toegankelijkheid

• Toegankelijkheid maakt kwetsbaar
• Het is niet zakelijk om voor iedereen open te staan.
• Je kunt maar beter op je hoede zijn.
• Met informeel gedrag geeft je teveel ruimte aan mensen voor excuses.
• Door afstand te houden en formeel te blijven maak je duidelijk dat mensen jou alleen kunnen winnen op basis van prestaties.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van toegankelijkheid

• Als je gemakkelijk benaderbaar bent, krijg je meer gedaan.
• Met informeel gedrag gaan er deuren voor je open die voor anderen gesloten blijven.
• Door gemakkelijk benaderbaar te zijn, word jou meer gegund dan anderen.
• Als je open staat voor anderen, krijg je meer te horen waar de ander behoefte aan heeft.
• Door uitnodigend te zijn in het contact leg je de basis voor een langdurige werkrelatie

Tip voor ontwikkeling

Toegankelijkheid creëert nieuwe mogelijkheden en kansen. Houd dit in je achterhoofd en probeer open te staan voor een ander.

Met de Competentie Indicator kun je in kaart brengen of de competentie toegankelijkheid voor je kandidaat makkelijk te ontwikkelen is.

The post Toegankelijkheid appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie oordeelsvorming

Mogelijke handelwijzen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria. Tot een realistisch oordeel komen.

Indicatoren van oordeelsvorming

• Criteria: stelt relevante criteria vast om tot een oordeel te komen.
• Overzicht: kan hoofdzaken en bijzaken onderscheiden. Blijft door de bomen het bos zien. Houdt overzicht over een probleemstelling.
• Gezond verstand: legt nuchterheid aan de dag in het vormen van een eigen oordeel. Geeft blijk van gezond verstand.
• Afwegen: maakt afwegingen en kent de juiste gewichten toe aan voor- en tegenargumenten en komt zo tot een realistisch eindoordeel.
• Duidelijkheid: is duidelijk in het formuleren van een eigen oordeel of zienswijze.

Ontwikkelbaarheid van de competentie oordeelsvorming

Er is een duidelijke relatie met intelligentie en denkkracht. Oordeelsvorming is minder makkelijk te ontwikkelen wanneer deze basisvoorwaarden in mindere mate aanwezig zijn.

Ontwikkelbaarheid oordeelsvorming in combinatie met het Octogram

Oordeelsvorming is makkelijker te ontwikkelen voor: strategen en presteerders.
Strategen en presteerders zijn denkers en zijn hierdoor in het voordeel bij het ontwikkelen van oordeelsvorming. Zij  zijn geneigd om zaken in perspectief te plaatsen, hoofd- en bijzaken te scheiden en duidelijkheid te scheppen.

Oordeelsvorming is moeilijker te ontwikkelen voor: helpers, teamspelers, pioniers en netwerkers.
Helpers en teamspelers zijn teveel op de relatie gericht en minder op de feiten en zakelijke aspecten. Pioniers en netwerkers hebben hun intuïtie mee, maar kunnen ook te snel conclusies trekken, ze zijn impulsief en besteden minder tijd aan de afweging. Verankeraars hebben het voordeel dat zij zich laten leiden door feiten en afwegingen, maar zij zijn minder goed in het scheiden van hoofd- en bijzaken waardoor ze teveel tijd besteden aan de details.

Ontwikkelen van de competentie oordeelsvorming

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van oordeelsvorming

• Uiteindelijk draait alles om emotie en beleving, niet om feiten.
• Er zijn zoveel zaken die van invloed zijn, je kunt nooit tot een goed oordeel komen.
• Ik weet heel snel wat er speelt, ik heb hoef hier niet lang over na te denken.
• Oordeelsvorming gebeurt in de rechtbank
• Wie ben ik om een oordeel te hebben over anderen.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van oordeelsvorming

• Oordelen is een kwestie van gezond verstand gebruiken.
• Als je alle feiten op een rij zet om je vanzelf tot een goed oordeel.
• Oordeelsvorming is minder moeilijk dan het lijkt.
• Levenservaring helpt je om een goed oordeel te vormen.
• Goede oordeelsvorming doet recht aan de belangen van iedereen.

Tips voor ontwikkeling

Stel je oordeel uit. Leg je belangrijke besluiten voor aan collega’s. Onderbouw je mening met betrouwbare informatie. Benut informanten.

Wil je weten of oordeelsvorming voor je kandidaat makkelijk te ontwikkelen is? Maak dan gebruik van de Competentie Indicator van Online Talent Manager.

The post Oordeelsvorming appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie overtuigingskracht

Gedrag dat er op gericht is anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen, ideeën of producten.

Indicatoren van overtuigingskracht

• Energiek: stopt energie in het uitdragen van de eigen ideeën en standpunten.
• Ingaan op argumenten: gaat in op argumenten en tegenargumenten van anderen. Laat deze meewegen in de eigen argumentatie.
• Passende argumenten: gebruikt argumenten waar anderen gevoelig voor zijn.
• Weerstand ombuigen: kan weerstanden ombuigen naar voordelen voor het eigen standpunt.
• Enthousiast: brengt het standpunt met enthousiasme, zelfvertrouwen en beslistheid.

Ontwikkelbaarheid van de competentie overtuigingskracht

Overtuigingskracht is enkel door grote inzet te ontwikkelen. Er is een sterke relatie met persoonlijkheid.

Ontwikkelbaarheid van overtuigingskracht in combinatie met het Octogram

Overtuigingskracht is makkelijker te ontwikkelen voor: pioniers, netwerkers, preteerders en strategen.
Extraverte types (mensen in het rode en groenen kwadrant) zijn in het voordeel vanwege hun durf, zelfvertrouwen en expressiviteit. Het enthousiasme van pioniers en netwerkers werkt aanstekelijk. Zij steken veel  energie in het uitdragen van hun standpunten evenals de presteerder. Zij praten makkelijk en veel.  De strateeg is in het voordeel om hij makkelijk omgaat met argumenten en weerstand van de ander.

Overtuigingskracht is moeilijker te ontwikkelen voor: helpers, teamspelers, verankeraars en analytici.
Typen in de kwadranten linksonder en linksboven geven minder snel een reactie en hebben minder de behoefte om zichzelf te profileren en anderen van hun mening te overtuigen. Zij zijn eerder volgzaam dan dat zij zelf ideeën naar voren brengen.

Ontwikkelen van de competentie overtuigingskracht

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van overtuigingskracht

• Wie zit er op mijn mening te wachten?
• Mensen luisteren niet en zijn toch niet te overtuigen.
• Luisteren is belangrijker dan stelling nemen.
• Overtuigen is vooral je mening verkopen en dat ligt mij niet.
• De feiten spreken voor zich, waarom zou ik dat met veel kracht naar voren moeten brengen.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van overtuigingskracht

• Mijn mening is de moeite waard.
• Ik heb echt iets te zeggen waar anderen naar luisteren.
• Iets wat je graag doet, kun je met passie overbrengen.
• Door te overtuigen kun je anderen aan je binden.
• Anderen voor je ideeën winnen werkt belonend.

Tips voor ontwikkeling

Overtuigen leer je door stevig je mening neer te zetten, te luisteren naar de mening van anderen en dit te integreren. Verdiep je in de ander en ontdek waar diegene gevoelig voor is en gebruik dat in je argumentatie.

Wil je weten of overtuigingskracht makkelijk te ontwikkelen is voor je kandidaat? Maak dan gebruik van de Competentie Indicator van Online Talent Manager.

The post Overtuigingskracht appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie onderhandelen

In staat zijn verschillen in standpunt of inzicht naar elkaar toe te brengen. Behendig in het verkrijgen van concessies, het oplossen van conflicten en het creëren van win-win situaties.

 Indicatoren van onderhandelen

• Voorbereiding: brengt sterkten en zwakten van betrokken partijen zorgvuldig in kaart. Werkt diverse onderhandelingsscenario’s uit.
• Confronteren: durft conflicten te benoemen. Formuleert duidelijk waar de partijen tegenover elkaar staan en waar de belangen tegengesteld zijn.
• Overbruggen: benadrukt gemeenschappelijk belang en gemeenschappelijke verantwoordelijkheid om tegenstellingen te overbruggen.
• Realiseren van win-win: is in staat verschillen in standpunt, inzicht of belangen naar elkaar toe te brengen. Is behendig in het realiseren of naderbij brengen van een win-win uitkomst.
• Overzicht: geeft in de onderhandeling zowel aandacht aan de grote lijn als aan de details.

Ontwikkelbaarheid van de competentie onderhandelen

De competentie onderhandelen bevindt zich in het rode kwadrant van het Octogram en is moeilijk te ontwikkelen. Door de complexiteit van de competentie is deze alleen met grote inzet ontwikkelbaar. Je bent hierbij tevens afhankelijk van gelegenheden waarin je met dit gedrag kunt oefenen.

Ontwikkelbaarheid van onderhandelen in combinatie met het Octogram

Onderhandelen is makkelijker te ontwikkelen voor: strategen (en pioniers en netwerkers).
De beste onderhandelaar in aanleg is de strateeg. Deze zal zich goed voorbereiden, beschikt over een langetermijnvisie, werkt scenario’s uit en behoudt het overzicht. De strateeg laat zich niet meeslepen door emoties. De strateeg laat zich vooral leiden door de feiten en combineert onafhankelijkheid met denkkracht en output. Pioniers en netwerkers hebben een klein voordeel vanuit hun relationele vaardigheden. Omdat zij oog  hebben voor de emotionele aspecten en de behoeften van de andere partij. Het nadeel voor hen is dat ze te optimistisch en niet goed voorbereid de onderhandeling instappen.

Onderhandelen is moeilijk te ontwikkelen voor: verankeraars en analytici (en teamspelers en helpers).
Verankeraars moeten leren zaken in een breder perspectief te plaatsen en hebben moeite om buiten hun eigen kaders te denken. Verankeraars en analytici hebben beide moeite met het relationele aspect van de onderhandeling. Teamspelers en helpers hebben te weinig zakelijkheid en zijn te veel op zoek naar consensus om goed te kunnen onderhandelen.

Ontwikkelen van de competentie onderhandelen

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van onderhandelen

• Bij onderhandelen is er altijd een verliezer.
• Sommige verschillen zijn gewoon niet te overbruggen.
• Onderhandelaars zijn altijd uit op eigen voordeel.
• Onderhandelen past niet bij mijn persoonlijkheid.
• Onderhandelaars waaien met alle winden mee.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van onderhandelen

• Onderhandelen is een spel dat je moet leren.
• Als je de onderhandelingstechnieken beheerst is het leuk.
• Een goede voorbereiding is het halve werk.
• Onderhandelen is een spel van geven en nemen.
• Onderhandelen biedt mogelijkheden om samen als winnaar uit de strijd te komen.

Tips voor ontwikkeling

Bereid je goed voor, scheidt zaken en personen, streef oplossingen na die voor alle partijen acceptabel zijn. Durf daarnaast creatief te zijn, blijf zoeken naar oplossingen die voor alle partijen bevredigend zijn. Rond af met resultaat en neem geen genoegen met vage toezeggingen. Verdiep je in de ander door te onderzoeken wat voor de ander zwaar weegt,  houdt daar rekening mee en creëer ruimte voor wisselgeld. Er zijn diverse trainingen die kunnen helpen bij het ontwikkelen van onderhandelen.

Met de Competentie Indicator kun je goed in kaart brengen of de competentie onderhandelen voor je kandidaat makkelijk te ontwikkelen is.

The post Onderhandelen appeared first on Het Competentiewoordenboek.

Definitie van de competentie warmte

Genegenheid aan de dag leggen. Een emotioneel warme sfeer tot stand brengen.

Indicatoren van warmte

• Warme deken: geeft een ander het gevoel voor hem of haar klaar te staan en, waar nodig, steun te bieden.
• Aansluiting: sluit aan bij het gevoel van anderen. Voelt aan wat het gevoel van de ander is en speelt hierop in.
• Waardering: geeft anderen zowel bewust als onbewust een gevoel van waardering en acceptatie.
• Welkom voelen: heeft een uitnodigende houding. Geeft een ander het gevoel dat zijn of haar aanwezigheid op prijs wordt gesteld.
• Warmte uitstralen: treedt anderen met een positieve, warme uitstraling tegemoet.

Ontwikkelbaarheid van de competentie warmte

De competentie warmte is moeilijk te ontwikkelen. Warmte heeft namelijk een sterke relatie met iemands persoonlijkheid.

Ontwikkelbaarheid van warmte in combinatie met het Octogram

Warmte is makkelijker te ontwikkelen voor: teamspelers en helpers, netwerkers en pioniers.
Teamspelers en helpers zijn sterkt gericht op eigen emoties en emoties van anderen. Zij vinden hierdoor aansluiting. Zij voelen aan wanneer ze iemand kunnen steunen. De factor extraversie maakt dat het voor netwerkers en pioniers makkelijk is om warmte uit te stralen.

Warmte is moeilijker ontwikkelbaar voor: analytici, presteerders, verankeraars en strategen.
De analyticus is zo sterk op feiten gericht en kent weinig waarde toe aan emoties. Voor deze groep mensen is de competentie warmte het moeilijkst te ontwikkelen.

Ontwikkelen van de competentie warmte

Belemmerende overtuigingen bij het ontwikkelen van warmte

• Warmte zoek ik in de zon, niet op het werk.
• Warmte vind ik typisch iets voor thuis, niet voor het werk.
• Steeds maar klaarstaan voor andere leidt mij af van het zakelijke.
• Teveel aandacht voor mensen maakt lui.
• Door warmte te tonen wordt je niet meer serieus genomen.

Helpende overtuigingen bij het ontwikkelen van warmte

• Door warmte te tonen creëer je betrokkenheid.
• Door warmte te tonen gaan mensen naar je luisteren.
• Je moet eerst contact maken voordat je boodschap ontvangen wordt.
• Wie goed doet wie goed ontmoet, als je waardering geeft krijg je waardering terug.
• Je moet eerst delen om te kunnen vermenigvuldigen.

Tips voor ontwikkeling

Voor mensen die van nature minder warmte tonen is het goed om te beginnen zich te verdiepen in de rationele kant van warmte. Bijvoorbeeld door het lezen van boeken over het tonen van emoties en warmte. Zij kunnen baat hebben bij storytelling tijdens het geven van presentaties. Op deze manier kunnen zij hun boodschap beter laten landen bij het publiek en zullen ze makkelijker in de armen van het publiek worden gesloten. Deze technieken kun je ook gebruiken in het persoonlijke contact. Een boek dat je hier goed bij kan gebruiken: Handboek Storytelling door Tesselaar en Scheringa.

Met de Competentie Indicator kun je in kaart brengen of de competentie warmte voor jouw kandidaat makkelijk te ontwikkelen is.

The post Warmte appeared first on Het Competentiewoordenboek.